济南新华保险:一场"意外"引发的"意外"理赔

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2017-08-08 14:02:14    来源: 威海网
        2016年12月12日,灰蒙蒙的天空笼罩着泉城,两位警方的同志匆匆来到新华保险济南章丘支公司的柜面,出示工作证件后,便说明了来意。原来,前不久在章丘区银座商城附近发生一起意外案件……

    2016年12月12日,灰蒙蒙的天空笼罩着泉城,两位警方的同志匆匆来到新华保险济南章丘支公司的柜面,出示工作证件后,便说明了来意。原来,前不久在章丘区银座商城附近发生一起意外案件,当事人潘某意外摔伤,而后经抢救无效身故,该案件引起了警方的怀疑,便派两位警官前来相关保险公司了解投保情况。章丘支公司工作人员得知这一情况后,及时配合警方完成了证据的调取工作。

    面对如此“意外”事件,新华保险济南中支迅速启动理赔回访应急预案。根据系统查询获知,潘某,于2016年2月14日为自己购买新华保险“i守护定期寿险”产品,保费320元,保额20万元。确认后,济南中支理赔人员主动回访客户,在取得潘某丈夫刘某的联系方式后,拨通了刘某的电话,在与刘某沟通中,其激动的表示:其妻子去世太意外,这个电话太意外,这份保险更意外!原来,刘某对保险的事一无所知,想必是保费交的也不多,潘某就没放在心上。“如果不是你们及时回访,我根本不知道有这回事!这也许是妻子冥冥中的安排吧。”刘某喃喃的说,“有了这笔钱,儿子终于可以安心上学了”。原来,刘某一向身体不好,家中一直靠妻子打工赚钱养家。

    2017年4月上旬,该事件尘埃落定,经警方调查,确认属于因意外导致的身故。于是,刘某正式向我公司提起理赔申请,在审核了相关材料合理合法后,于4月18日将20万元打入刘某账户。收到理赔款后,刘某眼含泪光,默默的说:放心吧,我会把孩子养大,告诉他,妈妈一直在照顾着你,照顾着我们!

    新华保险自2016年5月份启动“健康大回访,服务主动办”客户关爱活动以来,实施产品售后跟踪理赔服务,突破以往由客户报案再由保险公司介入理赔的传统模式,以“更快、更易、更关怀”的理赔服务宗旨,为消费者提供更加优质、方便、高效的理赔服务,彰显新华保险“以客户为中心”的服务理念。(李玉飞 张娟)

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    编辑: 张晓琳
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